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行业 · 技术支持

合适的技术员，
在合适的地方

无需扩大固定团队即可提升现场技术支持能力。专业TIKER随时为您的客户服务，可配置SLA，每次干预留存完整证据。

立即开始 了解平台
技术支持
+350
支持类TIKER技术员
2小时
SLA响应时间
4+
覆盖国家
98%
SLA达成率

行业挑战

更多客户，更多城市，
无需增加自有人员。

技术支持企业和MSP面临一个难题：地理扩张意味着开设办公室、招聘人员，承担高额固定成本，而这些成本要在客户规模足够大之后才能摊销。

THE TIKET改变了这个方程式：在赢得新城市客户的当天即可激活覆盖。经过验证的本地TIKER，按需提供服务。

  • 现场帮助台服务和最终用户支持
  • 硬件和软件安装与配置
  • 在客户端进行设备部署和更换
  • IT资产预防性维护
  • LAN/WiFi网络和外设支持
  • 设备安全收集和运输（RMA流程）

为何选择我们

技术支持企业的优势

即时地理覆盖
在没有自有人员的城市赢得新客户？数小时内激活覆盖。按您的服务标准提供本地TIKER。
按客户配置SLA
为每个客户或合同定义不同的响应和解决时间。SLA到期前自动发出警报和升级通知。
与ITSM系统集成
通过API将THE TIKET与ServiceNow、Freshdesk、Jira Service Management或其他平台连接。
代表您品牌的TIKER
定义服务礼仪和沟通协议。TIKER以您团队成员的身份为最终客户提供服务。
绩效报告
按技术员、城市、客户和事件类型分类的KPI仪表板。识别规律，持续优化服务质量。
可变而非固定成本
将固定人力成本转化为可变成本。只为已执行和验证的服务付费，提升盈利能力。

真实案例

技术支持企业如何使用THE TIKET

1
MSP无需开设办公室扩张至5个城市
总部位于首都的MSP在5个新城市赢得合同。通过THE TIKET，一周内在所有城市激活覆盖，无需新增人员。从第一天起在所有地区实现4小时SLA。
2
为300个网点企业客户进行大规模设备部署
某银行IT服务提供商：60天内在300个支行完成PC更换。THE TIKET协调各城市TIKER，按照安装协议、数据迁移流程执行，每个支行提供上线验收报告。
3
为工业设备经销商提供现场支持
经销商在全国各地拥有客户，但技术团队仅在总部。THE TIKET为各地区提供本地技术员进行安装和维护。平均响应时间从5天缩短至6小时。

简单流程

THE TIKET如何运作？

1
发布工单
从您的ITSM或直接在THE TIKET中：描述问题、位置、SLA和服务协议。
2
分配本地TIKER
最合适且距离客户最近的技术员接受任务并前往现场。
3
自动报告生成
结案时提供照片证据、技术报告和用户满意度反馈，全部同步至您的平台。

突破地理限制，
扩展您的技术服务

以相同的服务水平覆盖所有城市的所有客户。无固定成本，无繁文缛节。

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