Zurück zu Branchen

Branche · Technischer Support

Der richtige Techniker,
am richtigen Ort

Erweitern Sie Ihre Außendienstkapazität ohne mehr festes Personal. Spezialisierte TIKERs für Ihre Kunden in jeder Stadt, mit konfigurierbaren SLAs und lückenloser Dokumentation.

Jetzt starten Plattform kennenlernen
Technischer Support
+350
Support-TIKERs aktiv
2h
SLA-Reaktionszeit
4+
Länder abgedeckt
98%
SLA eingehalten

Die Herausforderung der Branche

Mehr Kunden, mehr Städte.
Ohne mehr eigenes Personal.

IT-Dienstleister und MSPs stehen vor einer schwierigen Gleichung: geografisches Wachstum bedeutet Büros eröffnen, Personal einstellen und Fixkosten tragen, die sich erst bei ausreichender Kundenbasis amortisieren.

THE TIKET verändert diese Gleichung: Aktivieren Sie noch am selben Tag Abdeckung in jeder neuen Stadt. Verifizierte lokale TIKERs, on-demand verfügbar.

  • Vor-Ort-Support und Helpdesk für Endanwender
  • Installation und Konfiguration von Hard- und Software
  • Geräterollouts und Austausch beim Kunden vor Ort
  • Präventive Wartung des IT-Parks
  • Netzwerk-Support (LAN/WiFi) und Peripheriegeräte
  • Sicherer Gerätetransport für RMA-Prozesse

Warum uns wählen

Vorteile für IT-Dienstleister

Sofortige geografische Abdeckung
Neuer Kunde in einer Stadt ohne eigenes Personal? Abdeckung in Stunden aktivieren. Lokale TIKERs nach Ihren Servicestandards.
Konfigurierbare SLAs pro Kunde
Definieren Sie differenzierte Reaktions- und Lösungszeiten pro Kunde oder Vertrag. Automatische Eskalation vor SLA-Verletzung.
ITSM-Integration
Verbinden Sie THE TIKET mit ServiceNow, Freshdesk, Jira Service Management oder anderen Plattformen über API.
TIKERs als Markenbotschafter
Definieren Sie Auftrittsprotokolle und Kommunikationsstandards. Der TIKER betreut Ihren Endkunden wie ein Mitglied Ihres Teams.
Performance-Berichte
Dashboard mit KPIs pro Techniker, Stadt, Kunde und Vorfalltyp. Identifizieren Sie Muster und verbessern Sie kontinuierlich.
Variables statt fixes Kostenmodell
Wandeln Sie Personalfixkosten in variable Kosten um. Zahlen Sie nur für ausgeführte und validierte Leistungen.

Praxisbeispiele

So nutzen IT-Dienstleister THE TIKET

1
MSP expandiert auf 5 Städte ohne Büros zu eröffnen
MSP mit Sitz in einer Hauptstadt gewann Verträge in 5 weiteren Städten. Mit THE TIKET wurde in einer Woche vollständige Abdeckung aktiviert. SLA 4h in allen Regionen ab Tag 1, ohne Neueinstellungen.
2
Massenrollout für Großkunden mit 300 Standorten
IT-Dienstleister einer Bank: PC-Austausch in 300 Filialen in 60 Tagen. THE TIKET koordinierte TIKERs in allen Städten mit Installationsprotokoll, Datenmigration und Inbetriebnahme-Report pro Filiale.
3
Vor-Ort-Support für regionalen Industriegeräte-Händler
Händler mit Kunden im gesamten Land, aber Technik nur am Hauptstandort. THE TIKET stellt lokale Techniker für Installation und Wartung. Durchschnittliche Reaktionszeit von 5 Tagen auf 6 Stunden reduziert.

Einfacher Prozess

Wie funktioniert THE TIKET?

1
Ticket erstellen
Aus Ihrem ITSM oder direkt in THE TIKET: Beschreibung, Standort, SLA und Serviceprotokoll.
2
Lokaler TIKER zugewiesen
Der geeignetste Techniker in der Nähe des Endkunden nimmt den Auftrag an und fährt zum Standort.
3
Automatischer Bericht
Fotodokumentation, technischer Bericht und Nutzerzufriedenheit beim Abschluss. Alles in Ihrer Plattform.

Skalieren Sie Ihren technischen Service
ohne geografische Grenzen

Decken Sie alle Ihre Kunden in allen Städten mit demselben Serviceniveau ab. Ohne Fixkosten, ohne Bürokratie.

Mein Unternehmen registrieren Pläne und Preise