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Secteur · Support Technique

Le bon technicien,
au bon endroit

Étendez votre capacité de support terrain sans augmenter vos effectifs fixes. TIKERs spécialisés disponibles pour vos clients dans n'importe quelle ville, avec SLAs configurables et preuves de chaque intervention.

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Support Technique
+350
TIKERs support actifs
2h
Temps de réponse SLA
4+
Pays couverts
98%
SLA respecté

Le défi du secteur

Plus de clients, plus de villes.
Sans plus de personnel propre.

Les entreprises de support technique et MSPs font face à une équation difficile : la croissance géographique implique d'ouvrir des bureaux, recruter du personnel et assumer des coûts fixes qui ne s'amortissent qu'avec une masse critique de clients dans chaque région.

THE TIKET change cette équation : activez une couverture dans n'importe quelle ville le jour même où vous gagnez un client là-bas. TIKERs locaux vérifiés, disponibles à la demande.

  • Help desk présentiel et support on-site aux utilisateurs finaux
  • Installation et configuration de matériel et logiciels
  • Déploiement et remplacement d'équipements chez les clients
  • Maintenance préventive du parc informatique
  • Support réseaux LAN/WiFi et périphériques
  • Collecte et transport sécurisé d'équipements pour RMA

Pourquoi nous choisir

Avantages pour les entreprises de support technique

Couverture géographique immédiate
Nouveau client dans une ville sans personnel ? Activez une couverture en quelques heures. TIKERs locaux selon vos standards de service.
SLAs configurables par client
Définissez des délais de réponse et résolution différenciés par client ou contrat. Alertes automatiques avant violation du SLA.
Intégration avec votre ITSM
Connectez THE TIKET avec ServiceNow, Freshdesk, Jira Service Management ou autres plateformes via API.
TIKERs ambassadeurs de votre marque
Définissez des protocoles de présentation et communication. Le TIKER prend en charge le client final comme membre de votre équipe.
Rapports de performance
Dashboard avec métriques par technicien, ville, client et type d'incident. Identifiez les tendances et améliorez continuellement.
Modèle variable, pas fixe
Transformez les coûts fixes de personnel en coûts variables. Payez uniquement pour les services exécutés et validés.

Cas d'usage réels

Comment les entreprises de support technique l'utilisent

1
MSP qui s'étend à 5 villes sans ouvrir de bureaux
MSP avec siège dans une capitale ayant remporté des contrats dans 5 autres villes. Avec THE TIKET, couverture activée en une semaine. SLA 4h dans toutes les régions dès le premier jour, sans nouvelles embauches.
2
Déploiement massif pour client avec 300 sites
Prestataire IT d'une banque : remplacement de PC dans 300 agences en 60 jours. THE TIKET a coordonné des TIKERs dans toutes les villes avec protocole d'installation, migration de données et rapport de mise en service par agence.
3
Support terrain pour distributeur d'équipements industriels
Distributeur avec clients dans tout le pays mais équipe technique uniquement au siège. THE TIKET fournit des techniciens locaux pour l'installation et la maintenance régionale. Temps de réponse moyen réduit de 5 jours à 6 heures.

Processus simple

Comment fonctionne THE TIKET ?

1
Publiez le ticket
Depuis votre ITSM ou directement dans THE TIKET : description, localisation, SLA et protocole de service.
2
TIKER local assigné
Le technicien le plus qualifié et le plus proche du client final accepte la mission et se rend sur place.
3
Rapport automatique
Preuves photographiques, rapport technique et satisfaction utilisateur à la clôture. Tout dans votre plateforme.

Faites évoluer votre service technique
sans limites géographiques

Couvrez tous vos clients, dans toutes les villes, avec le même niveau de service. Sans frais fixes, sans bureaucratie.

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