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Indústria · Suporte Técnico

O técnico certo,
no lugar certo

Amplie sua capacidade de suporte técnico em campo sem aumentar sua equipe fixa. TIKERs especializados disponíveis para seus clientes em qualquer cidade, com SLAs configuráveis e evidência de cada intervenção.

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Suporte Técnico
+350
TIKERs de suporte
2h
Tempo de resposta SLA
4+
Países de cobertura
98%
SLA cumprido

O desafio do setor

Mais clientes, mais cidades.
Sem mais pessoal próprio.

As empresas de suporte técnico e MSPs enfrentam uma equação difícil: crescer geograficamente implica abrir escritórios, contratar pessoal e assumir custos fixos que não se amortizam até alcançar massa crítica de clientes nessa região.

THE TIKET muda essa equação: ative cobertura em qualquer cidade no mesmo dia em que você ganha um cliente lá. TIKERs locais verificados e disponíveis sob demanda.

  • Help desk presencial e suporte on-site a usuários finais
  • Instalação e configuração de hardware e software
  • Implantação e substituição de equipamentos em clientes
  • Manutenção preventiva de parque tecnológico
  • Suporte a redes LAN/WiFi e periféricos
  • Coleta e transporte seguro de equipamentos para RMA

Por que nos escolher

Vantagens para empresas de suporte técnico

Cobertura geográfica imediata
Novo cliente em uma cidade onde não tem pessoal? Ative cobertura em horas. TIKERs locais prontos para atender com seus padrões de serviço.
SLAs configuráveis por cliente
Defina tempos de resposta e resolução diferenciados por cliente ou contrato. Alertas automáticos antes de vencer o SLA.
Integração com seu ITSM
Conecte THE TIKET com ServiceNow, Freshdesk, Jira Service Management ou outras plataformas via API.
TIKERs que representam sua marca
Defina protocolos de apresentação e comunicação. O TIKER atende o cliente final como parte da sua equipe.
Relatórios de desempenho
Dashboard com métricas por técnico, cidade, cliente e tipo de incidente. Identifique padrões e melhore continuamente.
Modelo variável, não fixo
Converta custos fixos de pessoal em custos variáveis. Pague apenas pelos serviços executados e validados.

Casos de uso reais

Como as empresas de suporte técnico usam

1
MSP que expande para 5 cidades sem abrir escritórios
MSP com base em São Paulo ganhou contratos em Belo Horizonte, Curitiba, Porto Alegre, Recife e Fortaleza. Com THE TIKET ativou cobertura em todas as cidades em uma semana. Atendimento em SLA 4h em todas as regiões desde o dia 1.
2
Implantação massiva de equipamentos para cliente corporativo
Empresa de suporte a um banco com 300 agências nacionais: substituição massiva de PCs em 60 dias. THE TIKET coordenou TIKERs em todas as cidades com protocolo de instalação, migração de dados e relatório de comissionamento por agência.
3
Suporte de campo para distribuidor de equipamentos industriais
Distribuidor com clientes em todo o país mas equipe técnica só na capital. THE TIKET provê técnicos locais para instalação e manutenção em todas as regiões. Tempo de resposta médio baixou de 5 dias para 6 horas.

Processo simples

Como funciona THE TIKET?

1
Publique o ticket
Do seu ITSM ou diretamente no THE TIKET: descrição, localização, SLA e protocolo de atendimento.
2
TIKER local designado
O técnico mais adequado e próximo ao cliente final aceita o trabalho e se dirige ao local.
3
Relatório automático
Evidência fotográfica, relatório técnico e satisfação do usuário ao fechar. Tudo na sua plataforma.

Escale seu serviço técnico
sem limites geográficos

Cubra todos os seus clientes, em todas as cidades, com o mesmo nível de serviço. Sem custos fixos, sem burocracia.

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