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Industria · Soporte Técnico

El técnico correcto,
en el lugar correcto

Amplía tu capacidad de soporte técnico en campo sin aumentar tu plantilla. TIKERs especializados disponibles para tus clientes en cualquier ciudad, con SLA configurables y evidencia de cada intervención.

Empezar ahora Conocer la plataforma
Soporte técnico
+350
TIKERs de soporte
2h
Tiempo de respuesta SLA
4+
Países de cobertura
98%
SLA cumplido

El desafío del sector

Más clientes, más ciudades.
Sin más personal propio.

Las empresas de soporte técnico y MSPs enfrentan una ecuación difícil: crecer geográficamente implica abrir oficinas, contratar personal y asumir costos fijos que no se amortizan hasta alcanzar masa crítica de clientes en esa zona.

THE TIKET cambia esa ecuación: activa cobertura en cualquier ciudad el mismo día que ganas un cliente allí. TIKERs locales que conocen la zona, verificados y disponibles bajo demanda.

  • Help desk presencial y soporte on-site a usuarios finales
  • Instalación y configuración de hardware y software
  • Despliegue y sustitución de equipos en clientes
  • Mantenimiento preventivo de parque tecnológico
  • Soporte a redes LAN/WiFi y periféricos
  • Recolección y transporte seguro de equipos para RMA

Por qué elegirnos

Ventajas para empresas de soporte técnico

Cobertura geográfica inmediata
¿Nuevo cliente en una ciudad donde no tienes personal? Activa cobertura en horas. TIKERs locales listos para atender con tus estándares de servicio.
SLA configurables por cliente
Define tiempos de respuesta y resolución diferenciados por cliente o contrato. Alertas automáticas y escalamiento antes de incumplir el SLA.
Integración con tu ITSM
Conecta THE TIKET con ServiceNow, Freshdesk, Jira Service Management u otras plataformas. Crea tickets en THE TIKET automáticamente desde tus flujos.
TIKERs que representan tu marca
Define protocolos de presentación, uniformes y comunicación. El TIKER atiende al cliente final como parte de tu equipo, no como proveedor externo.
Reportes de performance
Dashboard con métricas por técnico, ciudad, cliente y tipo de incidencia. Identifica patrones y mejora continuamente tu operación de soporte.
Modelo variable, no fijo
Convierte costos fijos de personal en costos variables. Paga solo por servicios ejecutados. Mejora tu margen sin sacrificar calidad de atención.

Casos de uso reales

Cómo lo usan empresas de soporte técnico

1
MSP que escala a 5 ciudades sin abrir oficinas
MSP con base en Santiago ganó contratos en Antofagasta, Concepción, Valparaíso, Temuco y La Serena. Con THE TIKET activó cobertura en todas las ciudades en una semana, sin contratar personal local. Atención en SLA 4h en todas las regiones desde el día 1.
2
Despliegue masivo de equipos para cliente corporativo
Empresa de soporte a un banco con 300 sucursales nacionales: sustitución masiva de PCs en 60 días. THE TIKET coordinó TIKERs en todas las ciudades con protocolo de instalación y migración de datos, fotos de cableado y reporte de puesta en marcha por sucursal.
3
Soporte de campo para distribuidor de equipos industriales
Distribuidor con clientes en todo el país pero equipo técnico solo en la capital. THE TIKET provee técnicos locales para instalación, capacitación y mantenimiento en regiones. Tiempo de respuesta promedio bajó de 5 días a 6 horas.

Proceso simple

¿Cómo funciona THE TIKET?

1
Publica el ticket
Desde tu ITSM o directamente en THE TIKET: descripción, ubicación, SLA y protocolo de atención.
2
TIKER local asignado
El técnico más adecuado y cercano al cliente final acepta el trabajo y se dirige al sitio.
3
Reporte automático
Evidencia fotográfica, reporte técnico y satisfacción del usuario al cierre. Todo en tu plataforma.

Escala tu servicio técnico
sin límites geográficos

Cubre a todos tus clientes, en todas las ciudades, con el mismo nivel de servicio. Sin costos fijos, sin burocracia.

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