Términos y Condiciones
THE TIKET SpA
1. Introducción
El presente documento establece los Términos y Condiciones de uso aplicables a la plataforma digital denominada The Tiket, desarrollada y operada por The Tiket SpA, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Chile. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, registro y utilización de los servicios ofrecidos a través de la plataforma web y móvil de The Tiket (en adelante, la "Plataforma"), por parte de los distintos usuarios que interactúan en ella.
El uso de la Plataforma está condicionado a la aceptación plena, expresa e informada de los presentes Términos y Condiciones, los cuales constituyen un acuerdo legal vinculante entre el Usuario y The Tiket SpA. Se entenderá por "Usuario" a toda persona natural o jurídica que acceda, se registre o utilice la Plataforma, ya sea en calidad de Empresa Contratante (en adelante, "Business" o "Empresa") o de Técnico prestador de servicios (en adelante, "Tiker").
Este documento tiene por objeto establecer las reglas de funcionamiento de la Plataforma, definir los derechos y obligaciones de cada tipo de Usuario, regular el uso de la información contenida en ella, y delimitar las responsabilidades de The Tiket SpA como proveedor tecnológico. Asimismo, contempla disposiciones relativas a la protección de datos personales, propiedad intelectual, procesamiento de pagos, limitación de responsabilidad, resolución de controversias y otras materias relevantes para el correcto uso de la Plataforma.
En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, o con sus futuras modificaciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma, desactivar su cuenta y cesar toda interacción con los servicios ofrecidos por The Tiket SpA.
2. Naturaleza del Servicio
The Tiket es una Plataforma digital que opera bajo el modelo de Software como Servicio (SaaS), diseñada para facilitar la gestión de servicios técnicos especializados que se desarrollan en terreno. A través de sus funcionalidades, permite a las Empresas organizar, coordinar y supervisar requerimientos operativos, mientras que los Tikers pueden acceder a oportunidades laborales, aceptar encargos y reportar la ejecución de los servicios prestados.
La Plataforma permite a las Empresas ingresar solicitudes de servicio técnico (en adelante, "Requerimientos"), los cuales son publicados en el sistema para ser visualizados por los Tikers registrados. Cada Requerimiento puede incluir información técnica, condiciones de ejecución, plazos, ubicación geográfica, nivel de urgencia y otros datos relevantes para su correcta atención. Los Tikers, a su vez, pueden aceptar o rechazar los Requerimientos, y en caso de aceptación, se genera una orden de trabajo que queda registrada en la Plataforma para su seguimiento y control.
La función de The Tiket consiste exclusivamente en actuar como intermediario tecnológico entre Business y Tikers.
3. Condiciones Generales de Uso
El acceso, navegación, registro y utilización de la Plataforma The Tiket por parte de cualquier Usuario está sujeto al cumplimiento íntegro de los presentes Términos y Condiciones.
Para acceder a la Plataforma, el Usuario deberá contar con conexión a internet y disponer de un dispositivo compatible, como teléfono móvil, tabletas, computadores o cualquier otro equipo que permita la ejecución de navegadores web. La Plataforma está diseñada para operar en sistemas operativos iOS, Android y otros sistemas compatibles, y su correcto funcionamiento puede depender de la versión del sistema, la configuración del dispositivo y otros factores técnicos que son responsabilidad exclusiva del Usuario.
El uso de la Plataforma debe realizarse conforme a los fines para los cuales ha sido diseñada, respetando en todo momento la legalidad, la buena fe, la moral, las buenas costumbres y el orden público. Se prohíbe expresamente cualquier uso que tenga por objeto o efecto dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir el normal funcionamiento de la Plataforma, así como la realización de actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a los derechos de terceros o de The Tiket SpA.
Cada Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, y se obliga a no compartirlas con terceros, a no permitir accesos no autorizados, y a adoptar medidas razonables para proteger su cuenta contra usos indebidos.
En caso de pérdida, robo, uso indebido o sospecha de vulneración de seguridad, el Usuario deberá informar de inmediato a The Tiket. La omisión de dicha comunicación exime a The Tiket SpA de toda responsabilidad por los daños que puedan derivarse de accesos no autorizados.
4. Condiciones Específicas para Empresas Contratantes (Business)
4.1. Registro, Verificación y Activación de Cuenta
Las Empresas que deseen utilizar la Plataforma deberán completar un proceso de registro que incluye el envío de una solicitud de acceso, la validación de antecedentes comerciales, y la creación de una cuenta de administrador. Este proceso podrá realizarse a través del sitio web oficial de The Tiket o mediante canales habilitados por el equipo comercial de The Tiket SpA.
La Empresa deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo, pero no limitada a: razón social, nombre del representante legal, país de constitución, industria o rubro, correo electrónico corporativo y número telefónico de contacto. The Tiket se reserva el derecho de solicitar documentación adicional, realizar verificaciones de identidad o antecedentes, y rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos establecidos.
Una vez validada la información, se otorgarán credenciales de acceso al Usuario administrador designado por la Empresa, quien será responsable de gestionar la cuenta, ingresar requerimientos y supervisar el uso de la Plataforma por parte de su organización.
4.2. Ingreso y Gestión de Requerimientos
Las Empresas podrán ingresar solicitudes de servicio técnico (en adelante, "Requerimientos") a través de los módulos habilitados en la Plataforma. Cada Requerimiento deberá contener una descripción clara del problema o necesidad, especificaciones técnicas relevantes, ubicación geográfica, nivel de urgencia, y cualquier otra información que permita su adecuada evaluación y ejecución.
4.3. Obligaciones de la Empresa
La Empresa se obliga a utilizar la Plataforma de manera diligente, ética y conforme a la legislación vigente, respetando los derechos de los Tikers, de los Clientes finales, y de The Tiket SpA. En particular, la Empresa deberá:
- Proporcionar información precisa y completa en cada Requerimiento.
- Respetar los términos acordados con los Tikers en relación con tiempos, condiciones y pagos.
- No utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios al orden público.
- Proteger la información confidencial de los Tikers y de los Clientes, comprometiéndose a no utilizarla para fines distintos de la ejecución de los servicios contratados.
- Respetar los derechos de protección de datos personales de los Tikers y Clientes, conforme a lo establecido en la Sección 8 de estos Términos y Condiciones.
- Supervisar el uso de la Plataforma por parte de sus empleados o representantes, asumiendo responsabilidad por las acciones realizadas desde su cuenta.
- Cumplir con todas las obligaciones tributarias, laborales y de seguridad social que le correspondan conforme a la legislación vigente, asumiendo exclusiva responsabilidad por su cumplimiento.
4.4. Condiciones de Pago
Las Empresas Contratantes reconocen que el procesamiento de pagos por los servicios gestionados a través de la Plataforma se realiza mediante el sistema de Shinkansen Finance, conforme a lo establecido en la Sección 6 de estos Términos y Condiciones. En virtud de lo anterior, las Empresas deberán cumplir con las obligaciones de pago, revisión de cargos y recepción de facturas electrónicas conforme a los procedimientos definidos por The Tiket SpA.
4.5. Evaluación de Servicios y Retroalimentación
La Plataforma podrá habilitar mecanismos de evaluación y retroalimentación que permitan a las Empresas calificar el desempeño de los Tikers, emitir comentarios sobre la calidad del servicio, y reportar incidencias operativas. Estas evaluaciones podrán ser utilizadas por The Tiket SpA para mejorar la experiencia de uso, aplicar medidas correctivas, y fortalecer la reputación de los técnicos dentro del sistema.
5. Condiciones Específicas para Técnicos (Tikers)
5.1. Registro, Verificación y Activación de Cuenta
Los Técnicos que deseen ofrecer sus servicios a través de la Plataforma deberán completar un proceso de registro individual, proporcionando información veraz, completa y actualizada, incluyendo, pero no limitada a: nombre completo, número de identificación nacional, correo electrónico, número telefónico, país de residencia y cualquier otro dato requerido por la Plataforma.
The Tiket SpA podrá solicitar documentación adicional para verificar la identidad del Tiker, incluyendo documentos que permitan validar la idoneidad del prestador. La aceptación del registro estará sujeta a la revisión y aprobación por parte del equipo de soporte o administración de The Tiket SpA, quien podrá rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos establecidos o que presenten inconsistencias.
El Tiker reconoce que su incorporación a la Plataforma no genera vínculo laboral alguno con The Tiket SpA, y que su participación se realiza en calidad de prestador independiente. El Tiker declara y reconoce que actúa como prestador independiente, con plena autonomía en la determinación de sus horarios, métodos de trabajo, herramientas y equipos. El Tiker podrá prestar servicios a múltiples clientes y plataformas simultáneamente, sin exclusividad alguna. Conforme a los artículos 7, 8 y 12 del Código del Trabajo de Chile, la relación entre el Tiker y The Tiket SpA no constituye vínculo de subordinación y dependencia. El Tiker opera bajo el régimen de prestación de servicios a honorarios, siendo responsable de la emisión de las boletas de honorarios correspondientes ante el Servicio de Impuestos Internos.
5.2. Recepción y Ejecución de Requerimientos
Una vez registrado, el Tiker podrá visualizar los Requerimientos publicados por las Empresas en la Plataforma. Cada Requerimiento incluirá información técnica, ubicación, condiciones de ejecución, plazos y otros datos relevantes. El Tiker podrá aceptar o rechazar libremente cada Requerimiento, sin que ello implique obligación alguna de permanencia o exclusividad.
Al aceptar un Requerimiento, el Tiker se compromete a ejecutar el servicio conforme a los términos establecidos.
5.3. Obligaciones del Tiker
El Tiker se obliga a:
- Ofrecer únicamente servicios para los cuales posee las competencias, conocimientos y experiencia necesarias.
- Ejecutar los trabajos de manera segura, profesional, oportuna y conforme a la legislación vigente.
- No utilizar la Plataforma para ofrecer servicios contrarios a la legislación y normativa vigente.
- Mantener actualizada su información personal y técnica en la Plataforma.
- No delegar, subcontratar ni transferir los servicios aceptados.
- Respetar la confidencialidad de la información a la que tenga acceso durante la prestación del servicio.
- Abstenerse de utilizar la Plataforma para fines distintos a los autorizados, incluyendo la realización de ingeniería inversa, la manipulación de datos, o cualquier otra conducta que comprometa la seguridad, integridad o funcionamiento del sistema.
- Cumplir con todas las obligaciones tributarias y fiscales derivadas de su actividad, incluyendo la emisión de boletas o facturas, declaración y pago de impuestos, y cualquier otra obligación legal aplicable en su jurisdicción. The Tiket SpA no asume responsabilidad alguna por el incumplimiento fiscal del Tiker.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión o eliminación de la cuenta del Tiker, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
5.4. Pagos y Retribuciones
Los Tikers reconocen que la retribución por los servicios prestados a través de la Plataforma será gestionada mediante el sistema de pagos integrado por The Tiket SpA, conforme a lo establecido en la Sección 6 de estos Términos y Condiciones.
6. Condiciones de Pago, Facturación y Comisiones
The Tiket SpA utiliza la tecnología de Shinkansen Finance para la gestión de pagos y transacciones financieras realizadas a través de la Plataforma.
Las transacciones se procesan mediante una API multibanco, que permite la ejecución de pagos en tiempo real, con confirmación inmediata de las operaciones. Para garantizar la seguridad de cada transacción, se implementan medidas como autenticación en dos pasos (2FA), firmas digitales, y procesamiento automatizado, lo que contribuye a reducir errores humanos y optimizar los tiempos de liquidación.
El Usuario reconoce y acepta que el procesamiento de pagos está sujeto a las condiciones técnicas, operativas y contractuales del sistema Shinkansen Finance, y que The Tiket SpA no será responsable por interrupciones, demoras o fallas atribuibles a dicho proveedor externo, salvo que se acredite negligencia grave en la integración o supervisión del sistema.
Toda la información financiera proporcionada por los Usuarios será tratada conforme a estrictos estándares de seguridad, incluyendo cifrado de datos, cumplimiento de la normativa PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), y realización de auditorías periódicas para prevenir fraudes y detectar vulnerabilidades.
Cada transacción realizada a través de la Plataforma quedará registrada en un sistema de trazabilidad que permite verificar su origen, destino, monto, fecha, estado y cualquier otra información relevante para efectos de control, conciliación o resolución de disputas.
Una vez confirmada la ejecución de una transacción, The Tiket SpA emitirá automáticamente la factura electrónica correspondiente, conforme a la normativa tributaria vigente en la República de Chile. Las facturas serán enviadas al correo electrónico registrado por el Usuario, y también podrán ser consultadas dentro de la Plataforma.
Es responsabilidad del Usuario revisar, verificar y conservar los comprobantes de pago, así como informar oportunamente cualquier error, inconsistencia o cargo no reconocido.
The Tiket SpA podrá aplicar comisiones por el uso de la Plataforma, las cuales serán informadas previamente al Usuario mediante los canales oficiales. Las comisiones aplicables serán comunicadas con una anticipación mínima de treinta (30) días corridos antes de su entrada en vigencia. En ningún caso las comisiones podrán ser modificadas respecto de servicios ya aceptados o en curso de ejecución.
The Tiket SpA se obliga a garantizar que los pagos a los Tikers se efectúen dentro de un plazo máximo definido internamente, contado desde la confirmación de la ejecución del servicio. En caso de retraso imputable al proveedor de pagos, The Tiket SpA realizará sus mejores esfuerzos para regularizar la situación e informará oportunamente al Usuario afectado.
7. Propiedad Intelectual
La Plataforma, incluyendo su diseño, estructura, código fuente, funcionalidades, interfaces, bases de datos, contenidos, marcas, logotipos, nombres comerciales, y cualquier otro elemento que la componga, es propiedad exclusiva de The Tiket SpA o de sus respectivos licenciantes, y se encuentra protegida por las leyes nacionales e internacionales sobre propiedad intelectual y derechos de autor.
El Usuario reconoce y acepta que el acceso y uso de la Plataforma no implica, bajo ninguna circunstancia, la adquisición de derechos de propiedad sobre ella, ni sobre ninguno de sus componentes.
En virtud del presente documento, The Tiket SpA otorga a los Usuarios una licencia limitada, no exclusiva, revocable, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar la Plataforma únicamente en relación con los fines autorizados por estos Términos y Condiciones.
Queda expresamente prohibido:
- Copiar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, distribuir, publicar, transmitir, exhibir públicamente o comercializar cualquier parte de la Plataforma sin autorización previa y por escrito de The Tiket SpA.
- Utilizar o replicar la Plataforma o sus contenidos para desarrollar productos o servicios que compitan directa o indirectamente con The Tiket, mediante cualquier técnica o método incluida la ingeniería inversa.
- Eliminar, ocultar o alterar cualquier aviso de derechos de autor, marca registrada u otros derechos de propiedad incorporados en la Plataforma.
- Utilizar los nombres, logotipos, slogans, marcas comerciales o cualquier otro signo distintivo de The Tiket SpA con fines publicitarios, promocionales o comerciales sin autorización expresa.
The Tiket SpA se reserva el derecho de ejercer todas las acciones legales que correspondan en caso de infracción a sus derechos de propiedad intelectual.
Los datos operativos generados por el Usuario durante el uso de la Plataforma, tales como historiales de servicio, reportes y evaluaciones, podrán ser exportados por el Usuario mediante las herramientas que la Plataforma disponga para tal efecto. The Tiket SpA se compromete a facilitar la portabilidad de dichos datos dentro de un plazo razonable ante solicitud formal del Usuario, conforme al derecho de portabilidad establecido en el artículo 9 de la Ley 21.719.
8. Protección de Datos Personales
The Tiket SpA reconoce la importancia de proteger la privacidad de sus Usuarios y se compromete a tratar los datos personales conforme a lo dispuesto en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 21.719 que establece el nuevo marco de protección de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales (con plena vigencia a partir del 1 de diciembre de 2026), y sus respectivas modificaciones y reglamentos complementarios, así como los estándares internacionales aplicables.
El tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Plataforma se realizará con la finalidad de permitir el correcto funcionamiento del sistema, facilitar la interacción entre Empresas Contratantes y Técnicos, gestionar los servicios ofrecidos, y mejorar la experiencia de uso. Los datos podrán incluir, entre otros, información de identificación, contacto, ubicación, historial de servicios, evaluaciones, y datos técnicos relacionados con el uso de la Plataforma.
Los Usuarios, al registrarse en la Plataforma, deberán aceptar la Política de Privacidad, autorizando a The Tiket SpA a recopilar, almacenar, procesar y utilizar sus datos personales conforme a los fines descritos en estos Términos y Condiciones y en la misma Política, la cual forma parte integrante del presente documento. La Política de Privacidad estará disponible en el sitio web oficial de The Tiket y podrá ser actualizada periódicamente.
En caso de que la Plataforma recopile datos biométricos del Usuario, tales como reconocimiento facial, huellas dactilares u otros, dicha recopilación requerirá consentimiento previo, expreso, específico e informado del titular, conforme al artículo 16 quinquies de la Ley 21.719. Los datos biométricos serán tratados exclusivamente para fines de verificación de identidad, y serán almacenados y eliminados conforme a los plazos y condiciones establecidos en la Política de Privacidad.
9. Disponibilidad Técnica y Enlaces Externos
El Usuario reconoce y acepta que, por la naturaleza de los servicios digitales, no es técnicamente posible garantizar la disponibilidad continua e ininterrumpida de la Plataforma. Si bien The Tiket SpA se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para mantener la operatividad del sistema con la mayor estabilidad y continuidad posible, pueden presentarse interrupciones, fallas técnicas, mantenimientos programados o eventos de fuerza mayor que afecten temporalmente el acceso o funcionamiento de la Plataforma.
The Tiket SpA no garantiza que la información contenida en la Plataforma esté disponible, completa, exacta o actualizada en todo momento, ni que el sistema esté libre de errores, virus, componentes maliciosos o elementos que puedan causar daños a los dispositivos o sistemas del Usuario. En consecuencia, el Usuario acepta que el uso de la Plataforma se realiza bajo su propio riesgo, y que The Tiket SpA no será responsable por los perjuicios que puedan derivarse de la descarga, visualización o procesamiento de contenidos, salvo que dichos daños sean consecuencia directa de negligencia grave por parte de The Tiket SpA.
La Plataforma podrá contener hipervínculos o enlaces externos que redirijan al Usuario hacia sitios web de terceros. The Tiket SpA no asume responsabilidad alguna por el contenido, funcionamiento, políticas de privacidad, seguridad o consecuencias derivadas del uso de dichos sitios externos, salvo que se acredite negligencia grave en la selección o mantenimiento de dichos enlaces.
The Tiket SpA se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para mantener una disponibilidad de la Plataforma definida internamente de forma mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programado previamente comunicadas. En caso de interrupciones prolongadas por causas imputables a The Tiket SpA, los Usuarios podrán solicitar compensaciones proporcionales conforme a los procedimientos que se establezcan.
10. Limitación de Responsabilidad
The Tiket SpA actúa exclusivamente como proveedor de una plataforma tecnológica que facilita la gestión de servicios técnicos en terreno. En ningún caso The Tiket presta directamente servicios técnicos, ni garantiza la ejecución, calidad, puntualidad o resultados de los servicios ofrecidos por terceros que utilizan la Plataforma.
A la máxima extensión permitida por la legislación aplicable, The Tiket SpA, sus filiales, directores, empleados, agentes, afiliados, licenciantes y representantes no serán responsables por:
- Cualquier error, equivocación, omisión o inexactitud en la ejecución de los servicios o en la capacidad técnica de los Tikers.
- Cualquier lesión personal o daño a la propiedad, de ninguna naturaleza, resultante de su acceso a o uso de la Plataforma.
- Cualquier acceso o uso no autorizado de los servidores de seguridad y/o cualquier información personal almacenada en ellos.
- Cualquier interrupción o cese de transmisión a o de la Plataforma.
- Cualquier bug, virus, troyano, o similares que pueda ser transmitido a o por medio de la Plataforma por terceros.
- Cualquier pérdida o daño incurrido como resultado del uso del contenido publicado, enviado, transmitido, o de otra forma puesto a disposición a través de la Plataforma.
- Cualquier contenido de usuario o de conducta difamatoria, ofensiva, o ilegal de cualquier tercero.
En caso de que The Tiket utilice procesos automatizados para la asignación, priorización, ranking o evaluación de Tikers o Empresas, la Plataforma informará expresamente a los usuarios afectados sobre la existencia de dichos procesos, la lógica utilizada y su alcance. El Usuario tendrá derecho a solicitar explicación de la lógica aplicada, impugnar la decisión y solicitar intervención humana, conforme a la Ley 21.719.
The Tiket SpA no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor, caso fortuito, actos de autoridad, fallas en servicios de terceros, o cualquier otro evento fuera de su control razonable.
En ningún caso The Tiket SpA presta directamente los servicios técnicos ofrecidos por los Tikers, ni garantiza la ejecución de los mismos, ni asume responsabilidad alguna por la calidad, puntualidad o resultados de dichos servicios. La responsabilidad por la prestación del servicio recae exclusivamente en el Tiker que lo ejecuta, y la relación contractual correspondiente se establece directamente entre el Business y el Tiker, conforme a los términos acordados entre ellos.
The Tiket SpA no será responsable por accidentes, lesiones, daños materiales o perjuicios de cualquier naturaleza que se produzcan durante o con ocasión de la ejecución de los servicios prestados por los Tikers. La responsabilidad por tales hechos recae exclusivamente en el Tiker ejecutante y, en su caso, en la Empresa contratante, conforme a las normas de responsabilidad extracontractual del Código Civil.
11. Indemnidad
El Usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a The Tiket SpA, así como a sus directores, empleados, agentes, representantes, afiliados, licenciantes y contratistas, frente a cualquier reclamación, demanda, acción judicial, denuncia, sanción, multa, daño, perjuicio, pérdida, gasto o responsabilidad de cualquier naturaleza, incluyendo honorarios legales razonables, que se derive directa o indirectamente de:
- El uso indebido, negligente o fraudulento de la Plataforma por parte del Usuario.
- El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones.
- La infracción de derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, privacidad, imagen, reputación, o cualquier otro derecho protegido por ley.
- Daños provocados como consecuencia de la falta de veracidad y exactitud respecto de la calificación de sus credenciales, experiencias o aptitudes declaradas al momento del registro.
- La violación de cualquier norma legal, reglamentaria o administrativa aplicable en el territorio donde se utilice la Plataforma.
- Cualquier contenido, información o dato ingresado, transmitido o compartido por el Usuario a través de la Plataforma.
- El acceso o uso de la Plataforma por parte de terceros que utilicen las credenciales del Usuario, con o sin su autorización.
La obligación de indemnización aquí establecida subsistirá incluso después de la terminación de la cuenta del Usuario o del cese de su relación con la Plataforma.
The Tiket SpA se reserva el derecho de asumir la defensa legal en cualquier procedimiento judicial o administrativo que se origine por causas atribuibles al Usuario, sin perjuicio de exigir el reembolso de los gastos incurridos y de ejercer las acciones legales que correspondan para resarcir los daños sufridos.
The Tiket SpA se obliga a mantener la confidencialidad de la información comercial, operativa y financiera de los Usuarios, adoptando medidas de seguridad razonables para evitar su divulgación, acceso no autorizado o uso indebido. Esta obligación subsistirá aun después de la terminación de la relación con el Usuario, conforme al artículo 14 bis de la Ley 21.719.
12. Suspensión y Terminación de la Cuenta
The Tiket SpA se reserva el derecho de suspender temporalmente o eliminar de forma definitiva la cuenta de cualquier Usuario que incurra en conductas contrarias a los presentes Términos y Condiciones, a la legislación vigente, o que comprometan la seguridad, integridad o reputación de la Plataforma.
El Usuario podrá solicitar la eliminación voluntaria de su cuenta en cualquier momento, enviando una solicitud formal al correo electrónico soporte@thetiket.com. The Tiket conservará o eliminará los datos personales y biométricos asociados al Usuario, conforme a lo establecido en la Política de Privacidad y en la normativa vigente sobre protección de datos personales.
No obstante, The Tiket SpA podrá conservar ciertos registros relacionados con transacciones, actividades operativas, evaluaciones, y otros antecedentes relevantes, exclusivamente para fines legales, contables, de auditoría o cumplimiento normativo, durante el plazo que establezca la legislación aplicable.
La solicitud de eliminación de cuenta podrá estar sujeta a revisión si el Usuario mantiene pagos pendientes, o cualquier otra situación que requiera resolución previa. En tales casos, The Tiket SpA podrá suspender temporalmente la cuenta hasta que se resuelvan las obligaciones pendientes, y proceder a su eliminación una vez regularizada la situación.
La terminación de la cuenta implica la pérdida de acceso a todas las funcionalidades de la Plataforma, la eliminación de credenciales, y la desvinculación de cualquier Requerimiento, historial de servicios o evaluaciones asociadas al Usuario. The Tiket SpA no será responsable por la pérdida de información, oportunidades o beneficios derivados de la decisión de cancelar o eliminar la cuenta.
13. Modificación de los Presentes Términos
The Tiket SpA se reserva el derecho de modificar, actualizar, complementar o reemplazar total o parcialmente los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, cuando lo estime necesario para mejorar el servicio, adaptarse a cambios normativos, incorporar nuevas funcionalidades, corregir errores o responder a necesidades operativas de la Plataforma.
Toda modificación será debidamente comunicada a los Usuarios mediante los canales oficiales de la Plataforma, incluyendo notificaciones en el sitio web, mensajes dentro de la aplicación, o correos electrónicos enviados a la dirección registrada por el Usuario. Las modificaciones serán notificadas con una anticipación mínima de quince (15) días corridos antes de su entrada en vigencia, salvo que por razones legales o de seguridad se requiera una aplicación inmediata.
El Usuario deberá aceptar las modificaciones como condición para continuar utilizando la Plataforma después de la entrada en vigencia de estas.
Cuando las modificaciones impliquen nuevas finalidades de tratamiento de datos personales, ampliación de las categorías de datos recopilados, o cambios sustanciales en las condiciones del servicio, The Tiket SpA solicitará nuevamente el consentimiento expreso del Usuario antes de que las modificaciones entren en vigencia. El consentimiento deberá ser libre, específico, informado e inequívoco, conforme al artículo 12 de la Ley 21.719.
14. Jurisdicción y Legislación Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier controversia, conflicto, interpretación o reclamación que se derive del uso de la Plataforma, se regirán por las leyes vigentes en la República de Chile.
Para todos los efectos legales derivados de este instrumento, las partes fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago, y se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la República de Chile, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.
Previo al inicio de cualquier acción judicial, las partes se comprometen a intentar resolver sus diferencias mediante un procedimiento de mediación ante un mediador designado de común acuerdo, dentro de un plazo de treinta (30) días corridos contados desde la notificación formal del conflicto. En caso de no alcanzarse acuerdo, las partes podrán recurrir a los tribunales ordinarios de justicia. Lo anterior, sin perjuicio de los derechos del Usuario derivados de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y de la Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales.